报修地点：1号实验楼305室信息化中心办公室

报修电话：5503797

工作时间：周一到周五  上午8:00-11:40   下午14:00-17:40 

一、技术支持准则

在工作中，办公设备的保养和使用、办公软件的安装和管理是高校教职员工必备的基本技能。教职工的办公设备应由本人管理、维护和使用。信息化中心提供有限的技术支持。

二、技术支持范围：

信息化中心对属于学校固定资产中的办公台式电脑、笔记本、打印机等提供技术支持，其他一切个人设备（个人笔记本、手机等）不属于信息化中心技术支持范围之内。

三、技术支持流程

            1.  用户根据本人办公经验、技能，自我检测故障。同时，参照信息化中心印发的《办公设备维修手册》，逐一排查；

            2.  用户打电话或到1号实验楼305室申请技术支持（适用所有教职工）；

            3. 信息化工作人员登记用户姓名，联系电话和详细的办公地址；

            4.  用户下载并填写《技术支持联系单》，请点击下载：《技术支持联系单》

            5.  运维人员电话联系用户，电话或远程可以解决的，用户通过邮件发送《技术支持联系单》，结单归档。

            6.   电话或远程解决不了的，运维人员适时预约用户上门处理，同时现场收取《技术支持修联系单》纸质签字版。

四、响应时间

用户通过电话申告，远程指导无法解决的：

A.  工作时间（周一至周五）12小时内与用户预约上门时间；

B.  非工作时间(周六至周日）24小时内与用户预约上门时间。（具体上门时间为运维人员和用户预约时间）。

五、故障及修复时间

           1.电脑无法开机：不涉及硬件的更换，2小时内解决；如需更换配件，则根据具体情况延迟修复时间。

           2.打印机故障：打印机软故障，一般远程解决。硬件故障报学校资产。

           3.用户终端的系统软件问题及自购设备不在技术支持范围之内，需用户自行解决处理。