报修方式：融合门户-校园服务

报修电话：0354-5503797

工作时间：周一到周五 上午8:00-11:40 下午14:00-17:40

一、技术支持准则

在工作中，办公设备的保养和使用、办公软件的安装和管理是教职员工必备的基本技能。教职工的办公设备应由本人管理、维护和使用。网络与信息管理中心（以下简称网信中心）提供有限的技术支持。

二、技术支持范围

网信中心对属于学校固定资产中的办公台式电脑、笔记本、打印机等提供技术支持。

三、技术支持流程

1.教职工根据本人办公经验、技能，自我检测故障，逐一排查；

2.教职工通过【校园服务】线上报修（适用所有教职工）；

3.网信中心通过系统派发工单；

4.网信中心工作人员电话联系并询问故障详细情况，电话或远程可以解决的，线上办理；

5.电话或远程解决不了的，工作人员预约教职工上门处理；

6.系统重结单归档。

四、响应时间

A.工作时间（周一至周五）12小时内与教职工预约上门时间；

B.非工作时间(周六、周日以及节假日）24小时内与教职工预约上门时间。（具体上门时间为运维人员和教职工预约时间）。

五、故障及修复时间

1.电脑无法开机：不涉及硬件的更换，2小时内解决；如需更换配件，则根据具体情况延迟修复时间。

2.打印机故障：打印机软故障，2小时内解决。硬件故障报学校资产处。

3.用户终端的系统软件问题及自购设备不在技术支持范围之内，需教职工自行解决处理。