报修方式：融合门户-校园服务

报修电话：0354-5503797

工作时间：周一到周五 上午8:00-11:40 下午14:00-17:40

一、技术支持准则

办公网络为学校固定资产，请勿私自处理。

二、技术支持范围

网信中心对校园网内的办公区、教学区、专家楼提供网络技术支持。学生生活区及其他区域不在服务范围内。

三、技术支持流程

1.教职工根据本人办公经验、技能，自我检测故障，逐一排查；

2.教职工通过【校园服务】线上报修（适用所有教职工）；

3.网信中心通过系统派发工单；

4.网信中心工作人员电话联系并询问故障详细情况，电话或远程可以解决的，线上办理；

5.电话或远程解决不了的，工作人员预约教职工上门处理；

6.系统重结单归档。

四、响应时间

A.工作时间（周一至周五）1小时内与教职工预约上门时间；

B.非工作时间(周六、周日以及节假日）2小时内与教职工预约上门时间。（具体上门时间为运维人员和教职工预约时间）。

五、故障及修复时间

1.有线网络故障：网信中心仅负责统一安装在室内的交换机及墙壁网络面板上的故障处理。故障修复时间：不涉及暗线问题，2小时内上门服务；如需更换暗线，则根据具体情况延迟修复时间。

2.无线网络故障：网信中心仅负责统一安装在室内的无线AP故障的处理。故障修复时间：不涉及设备更换问题，2小时内上门服务；如需更换设备及线缆，则根据具体情况延迟修复时间。

3.交换机故障：掉电、死机类故障，2小时内上门服务。

4.教职工非工作系统软件、自购网络设备、服务器、交换机、路由器等不在技术支持服务范围之内，需教职工自行解决处理。